リプライオリティ

1　コールセンター市場は有望

　　評価＋1点

• 消費行動のＤＸ化で、電話通話に頼る消費は少なくなっている。しかし、業界団体調査では、コールセンター主要４２社の売上高は1．４兆円で、市場は二桁成長を続けている。背景としては、労働人口の減少により多くの業種で人材不足が問題となり、問い合わせ業務を外注する企業が増えているためである。
• 企業の代わりに優秀な電話営業人材とノウハウを提供するのが、コールセンター代行である。コールセンターの電話営業は、商品購入見込客との接点であり、既存顧客と企業をつなげる重要な役割でもある。しかし、コールセンターの人材確保や育成、ノウハウの蓄積は難易度が高い。アウトソーシングしたい企業が多く、この市場は更に拡大するだろう。

2　業界課題に対応した安定経営

　　評価＋1点

• リプライオリティ社は、特定商取引法における電話勧誘販売の代行業者で、コールセンターのアウトバウンド型業務と分類される架電営業代行を主力としている。健康食品やサプリを通信販売する企業には不可欠な架電営業代行に特化して売上を安定させており、今後の売上確保も問題ないであろう。
• 当社は、架電勧誘販売のコールセンターを運営しており、長年の経験による専門性を最大の強みとしている。架電営業は人材育成や業務効率化が必要で運営が難しいが、当社はＤＸとＡＩを絡めて上手に対応し、事業を拡大させている。代行業者だけに収益構造は問題ない。

1　人材確保育成が成長の足枷となる

　　評価▲1点

• コールセンターのアウトバウンド型業務は、見込客へ架電して商談を成立させるほか、架電によるマーケティングリサーチも行うため、豊富な商品知識と勧誘方法や話の流れをつくれるベテランオペレーターの育成が必要となる。当社もオペレーターの確保と育成が、成長の足枷となるであろう。
• コールセンター業界は離職率が高いとも言われている。当社のＩＲ資料を見ても、１ヶ月の営業架電は約１５０万回で、計算すると毎日平均ひとり180回（1時間24回）の架電営業をしており、対人営業でもあるため業務は大変そうだ。事業を成長させるための人材確保と定着には苦労しそうである。

２　主要取引先への売上依存が高い

　　評価▲1点

• 当社のコールセンター事業では、取引先上位２社の売上で比率７割前後を占めている。ともに健康食品とサプリの通信販売会社のようである。
• 当社のコールセンター規模は、多数の大口顧客で受注分散を図れるキャパまで拡大していない。上位取引先が１社抜けると、一時的ではあるが業績に深刻なダメージが出る可能性がある。